Immagina di essere un regista che deve girare un film: la “privacy” è il tema portante, ma senza un’analisi reale di come si muovono e cosa desiderano gli utenti, rischi di girare un polpettone sconclusionato. Le metodologie di progettazione user-centric servono a capire davvero le persone (paure, aspettative, soglie di tolleranza), così da rendere la privacy un valore e non un peso.

User Research & Privacy

Quando parliamo di User Research, spesso ci focalizziamo su bisogni funzionali, problemi di usabilità, aspettative del mercato. Ed è giusto così: l’obiettivo primario è comprendere cosa gli utenti vogliono davvero e come migliorarne l’esperienza. Tuttavia, in un contesto in cui la privacy diventa sempre più importante, può essere utile integrare anche alcune domande o esercizi che facciano emergere il livello di confort (o di fastidio) delle persone di fronte alla condivisione dei dati. Senza esagerare, né snaturare la ricerca.

1. Definire l’obiettivo della ricerca (prima di tutto)

• Bilanciamento: Se l’obiettivo principale della user research è validare la funzionalità X o scoprire quali feature hanno più valore, mantieni il focus su quello. Aggiungi la “dimensione privacy” come uno spunto aggiuntivo, non come unico argomento.
• Chiarezza: Prima delle interviste, chiarisci al team (o a te stesso, se sei da solo) quali aspetti di privacy sono più critici da indagare (es. livello di fiducia nel brand? timori sull’uso dei dati?).

Esempio: Se stai progettando un’app per gestire appuntamenti (es. medici o lavorativi), il tuo focus di ricerca è capire se l’utente trova la funzionalità utile. Però puoi inserire un paio di domande per capire se è a suo agio nel condividere la posizione geografica o la disponibilità oraria con altri.

2. Integrazione di domande sulla privacy nelle interviste

A. Colloquio semi-strutturato

• Metodo classico: Parti con le domande su bisogni e obiettivi primari (“Perché useresti un tool del genere?” “Quali problemi speri di risolvere?”).
• Inserimento privacy: Verso metà o fine intervista, aggiungi quesiti come:
  • “Ti sei mai sentito a disagio nel fornire dati personali ad app simili?”
  • “Che tipo di informazioni ritieni accettabile condividere per migliorare la tua esperienza?”
  • “Quando non vorresti essere tracciato o contattato?”

Esempio: Intervisti un potenziale utente dell’app di appuntamenti medici. Dopo aver compreso come prenota attualmente le visite, chiedi: “Saresti disposto a farci sapere la tua posizione (o i tuoi orari liberi) per trovare lo studio più vicino?” Ascolta la reazione: “Sì, se velocizza la ricerca” o “No, preferisco inserire i dati manualmente”.

B. “What if” scenario

• Proponi ipotetiche: “Immagina di voler ricevere notifiche su eventuali promozioni. Fino a che punto ti sentiresti a tuo agio a fornire le tue preferenze?”
• Questo ti aiuta a capire i confini di privacy: se l’intervistato risponde che va bene condividere l’email ma non la data di nascita, hai uno spunto pratico per il design.